FAQ - Často kladené otázky

Často kladené otázky (FAQ)

Vitajte v našej sekcii Často kladených otázok. Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky ohľadom objednávania kvetov, dopravy, platby a ďalších služieb na Rozvoz Kvetov. Ak nenájdete, čo hľadáte, neváhajte nás kontaktovať cez Kontakty.

Objednávanie

1. Ako si môžem objednať kyticu?

Objednať u nás kyticu je veľmi jednoduché:

  1. Prejdite do sekcie E-shopu a vyberte si kyticu alebo aranžmán, ktorý sa vám páči.
  2. Vložte kyticu do košíka a prejdite do košíka („Môj účet → Košík“).
  3. Vyberte si požadovaný dátum a čas doručenia (ak je dostupný) alebo osobný odber
  4. Košík skontrolujte a kliknite na „Dokončiť objednávku“.
  5. Zvoľte spôsob platby (dobierka, platobná karta, prevod, hotovosť pri odbere).
  6. Vyplňte doručovaciu adresu (alebo potvrďte osobný odber) a kontaktné údaje.
  7. Dokončíte objednávku zaplatením kartou, bez platby pri dobierke. 

2. Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?

Áno. Ak chcete objednávku zmeniť, napíšte nám prosím čo najskôr na info@rozvoz-kvetov.sk alebo zavolajte na 0910 262 063. 

3. Môžem pridať venovanie alebo osobný odkaz k objednávke?

Áno. Pri kyticiach nájdete políčko „Venovanie“. Tu môžete napísať venovanie, ktoré vytlačíme na kartičku a priložíme ku kytici. Maximálny počet znakov je 300 (asi 3–4 vety).

Doprava a osobný odber

4. Aké sú možnosti doručenia v Bratislave?

V Bratislave ponúkame expresné doručenie do 120 minút a štandardné doručenie do 24 hodín. 

  • Expresné doručenie: Kvety doručíme do 120 minút od potvrdenia objednávky (každý deň 9:00 – 18:00). Cena: 3 EUR (bezplatne pri objednávkach od 30 EUR). Objednávky príjmame počas celého dňa.
  • Štandardné doručenie: Ak objednáte na konkrétny dátum v budúcnosti. (každý deň 9:00 – 18:00). Cena: 5 EUR (bezplatne pri objednávkach od 50 EUR).

Vybrané časové okno je orientačné – vyhradzujeme si právo presunúť doručenie o ± 1–2 hodiny v závislosti od dopravnej situácie a aktuálnej záťaže rozvozového tímu.

5. Aké sú možnosti doručenia mimo Bratislavu?

Pre mestá v okolí Bratislavy (Malacky, Šamorín, Senec a ďalšie obce) ponúkame doručenie každý deň pre objednávky prijaté do 140:00. Cena: 5 EUR (bezplatne pri objednávkach od 50 EUR).

Pre celé Slovensko (kuriérska služba) platí, že ak objednáte do 13:00 v pracovný deň, zásielka dorazí nasledujúci pracovný deň (utorok – piatok). Cena: 5 EUR. Pre doručenie do Českej republiky je cena 6 EUR 

6. Čo ak som v Bratislave a chcem si kyticu prevziať osobne?

Osobný odber je možný na dvoch miestach:

  • Páričkova 27, Bratislava
    Otváracie hodiny: pondelok – nedeľa 9:00 – 18:00.
    Mobil: 0910 262 063
  • Novohradská 1284/2, Bratislava
    Otváracie hodiny: pondelok – piatok 9:00 – 18:00, sobota 9:00 – 14:00.
    Mobil: 0910 262 063

Vyzdvihnutie kytice je vždy zadarmo. Stačí priliehavo uviesť „osobný odber“ počas objednávania.

7. Ako postupovať, ak som na doručovacej adrese a som neprítomný?

Ak ste na adrese a nie ste prítomní, náš kuriér sa pokúsi dovolať na zadané telefónne číslo. Ak ani potom nie je možné doručiť, zásielka sa vráti k nám a budeme vás kontaktovať, aby sme dohodli nový termín. Za opakované doručenie si účtujeme štandardnú cenu dopravy.

Platobné podmienky

8. Aké spôsoby platby akceptujete?

U nás môžete platiť:

  • A. Dobierka – platba kuriérovi pri doručení (poplatok 1,20 EUR s DPH).
  • B. Platobná karta (online cez GoPay, Apple pay, Google pay...) – okamžitá autorizácia,
  • C. Platba prevodom – po vytvorení objednávky Vám zašleme fakturačné údaje, zásielku spracujeme až po pripísaní sumy na účet.
  • D. Platba v hotovosti/kartou pri osobnom odbere – uhradíte priamo pri vyzdvihnutí kytice na prevádzke.

Kvalita a reklamácie

10. Ako zaručujete kvalitu kvetov a čerstvosť?

Spolupracujeme iba s overenými miestnymi dodávateľmi a každý kvet dôkladne kontrolujeme pri príjme. Pred expedíciou ho zabalíme do hydratačnej fólie, aby zostal svieži počas prepravy. Ak máte akúkoľvek pochybnosť o kvalite, kontaktujte nás do 24 hodín od doručenia a náš zákaznícky servis vám pomôže s reklamáciou.

11. Ako podať reklamáciu, ak som nespokojný(á) s kyticou?

Reklamáciu môžete uplatniť do 24 hodín od doručenia. Pošlite nám email na info@rozvoz-kvetov.sk s fotografiou vizuálneho stavu kvetov a stručným popisom problému. My Vám do 24 hodín odpovieme a dohodneme ďalší postup (náhrada, zľava, vrátenie peňazí).

Ďalšie informácie

12. Ako dlho vydrží kytica čerstvá?

Životnosť kytice závisí od druhu kvetov a spôsobu starostlivosti. Väčšina našich kytíc vydrží svieža 5–7 dní, ak:

  • Je voda vo váze čistá a denne dolievate čerstvú studenú vodu.
  • Odstránite poškodené alebo zvädnuté kvety a listy.
  • Udržiavate kyticu mimo priamych slnečných lúčov, radiátorov a prievanov.
  • Každý deň zrežete konce 

13. Aké darčekové balenia a doplnky ponúkate?

K bytovej kytici alebo arananžmánu môžete pridať:

14. Ponúkate vernostný program alebo zľavy pre stálych zákazníkov?

Áno, registrovaní zákazníci automaticky využívajú náš vernostný program. Všetky informácie nájdete tu.